고아계약 관리 — 담당 설계사가 없는 고객 케어
담당 설계사가 퇴사·이동해 관리가 끊긴 계약을 고아계약(미배정 계약)이라고 합니다. 잘 관리하면 유지율을 높이고 새로운 신뢰 관계를 만들 수 있습니다.
고아계약의 특징
- 관리 공백으로 고객 불만·해지 위험이 큼
- 보장 점검이 안 된 채 방치된 경우가 많음
관리 포인트
| 단계 | 활동 |
|---|---|
| 접촉 | 인사·담당 안내 |
| 점검 | 보장 분석·청구 지원 |
| 신뢰 | 도움 경험으로 관계 형성 |
핵심
처음부터 상품을 권하기보다, 방치됐던 보장을 점검해주고 청구를 도와 신뢰를 쌓는 것이 우선입니다. 좋은 사후관리 경험은 추가 가입·소개로 이어집니다.
핵심 포인트
- 관리 공백 계약은 해지 위험·기회 공존
- 보장 점검·청구 지원으로 신뢰 형성
- 판매보다 케어 우선
본 글은 일반적인 정보 제공을 위한 것으로, 구체적인 보장 여부와 제도는 가입하신 상품의 약관·관련 법령과 보험사 안내를 기준으로 합니다. 자세한 내용은 면책조항을 참고하세요.